Meine Daten befinden sich nicht auf meinem anderen Gerät
Für die Synchronisierung ist ein Konto erforderlich, und beide Geräte müssen bei demselben Konto wie angemeldet sein. Überprüfen Sie jeweils die Einstellungen – wenn einer von ihnen nicht angemeldet ist, ist das normalerweise die ganze Antwort.
Sobald dies der Fall ist, wird die Synchronisierung von selbst ausgeführt. Sie müssen es nicht starten. Es ist eine Verbindung erforderlich, sodass ein Gerät, das offline war, das nächste Mal, wenn es nicht offline war, aufholen kann. Einstellungen → Synchronisierung zeigt an, wann die letzte Synchronisierung erfolgreich war, und bietet „Jetzt synchronisieren“ an, wenn Sie sie verschieben möchten.
Alles, was Sie vor der Anmeldung aufgezeichnet haben, bleibt erhalten. Durch die Anmeldung wird die Synchronisierung hinzugefügt – sie ersetzt niemals das, was sich bereits auf dem Gerät befindet.
Ich habe Premium gekauft und Arrel sagt immer noch kostenlos
Einstellungen → Premium → Reinkäufe wiederherstellen. Dadurch wird Ihr Kauf noch einmal mit dem App Store überprüft, und das ist fast jedes Mal die Lösung.
Käufe erfolgen über das Apple-Konto, das sie gekauft hat, nicht über Ihr Arrel-Konto. Wenn dieses Gerät bei einem anderen Apple-Konto angemeldet ist, sollten Sie zunächst darauf achten.
Wenn immer noch „Kostenlos“ angezeigt wird, schreiben Sie über „Einstellungen“ → „Support“ eine Nachricht. Zu den Details, die per E-Mail angehängt werden, gehört, was Arrel für Ihren Anspruch hält, was normalerweise auch die Antwort darauf ist.
Wie kann ich stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?
Beide gehören eher Apple als uns. Verwalten oder kündigen Sie ein Abonnement unter apps.apple.com/account/subscriptions – dort kündigen Sie auch die 7-Tage-Testversion, bevor sie zum Jahresplan verlängert wird.
Rückerstattungen erfolgen über reportaproblem.apple.com. Wir können selbst keine ausstellen: Apple übernimmt die Zahlung, also trifft Apple diese Entscheidung.
Beim Abbrechen wird nichts gelöscht. Sie kehren zu den freien Grenzen zurück und jede von Ihnen erstellte Aufzeichnung bleibt genau so, wie sie ist.
Die Bestätigungs-E-Mail ist nie angekommen
Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und fragen Sie dann erneut in den Einstellungen nach. Die Zeile, in der Ihre unbestätigte Adresse erwähnt wird, verfügt über die Schaltfläche Bestätigungslink senden.
Der wissenswerte Teil: Die Bestätigung Ihrer Adresse führt zu nichts. Sync, Premium und alles andere funktionieren identisch, unabhängig davon, ob Sie bestätigen oder nicht. Dies bedeutet lediglich, dass wir Sie erreichen können, falls Sie Ihr Passwort jemals zurücksetzen müssen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm Forgot Password? ein. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link zu, über den Sie ein neues auswählen können.
Eine Konsequenz überrascht die Leute: Durch das Festlegen eines neuen Passworts wird jedes Gerät abgemeldet, auch das, das Sie in der Hand halten. Melden Sie sich anschließend erneut mit dem neuen Passwort an – es geht nichts verloren, es muss nur einmal pro Gerät durchgeführt werden.
Wie bekomme ich meine Daten raus?
Einstellungen → Daten exportieren erzeugt einen vollständigen CSV-Export aller von Ihnen aufgezeichneten Daten. Es ist kostenlos, mit oder ohne Abonnement, und das wird auch immer so bleiben.
Es geht auch andersherum: Arrel importiert einen CSV-Kontoauszug von Ihrer Bank, sodass ein Monat, den Sie bereits in einer Datei gespeichert haben, nicht erneut eingegeben werden muss.
Wie lösche ich mein Konto bzw. meine Daten?
Das sind zwei verschiedene Dinge, und Arrel hält sie absichtlich getrennt. Beide leben unter Einstellungen → Daten & Datenschutz.
Delete Account löscht Ihr Arrel-Konto und alles, was der Server dafür speichert, dauerhaft. Was sich auf diesem Gerät befindet, bleibt erhalten, bis Sie es separat löschen.
EAlle Daten löschen entfernt alle auf diesem Gerät gespeicherten Konten, Transaktionen, Investitionen und Budgets. Es kann nicht rückgängig gemacht werden. Exportieren Sie es daher zuerst, wenn Sie etwas davon behalten möchten.
Da Arrel ohne Konto funktioniert, werden durch das Löschen des Kontos nicht die Daten der App auf Ihrem Gerät gelöscht – und durch das Löschen der Gerätedaten wird Ihr Konto nicht gelöscht.
Ich habe mein Telefon verloren oder Arrel neu installiert
Wenn Sie angemeldet waren, melden Sie sich erneut auf dem neuen Gerät an und Ihre Daten werden vom Server wiederhergestellt.
Wenn nicht, gibt es auf unserer Seite nichts, was wir wiederherstellen könnten – das ist die andere Hälfte von Local-First. Ihre Daten befinden sich im Backup Ihres Geräts, in iCloud oder auf einem Computer, und die Wiederherstellung dieses Backups bringt sie zurück. Wissenswertes bevor Sie es brauchen und nicht erst danach.
