Os meus dados não estão no meu outro dispositivo
A sincronização necessita de uma conta e ambos os dispositivos devem estar ligados ao same. Verifique as definições de cada um – se um deles não estiver ligado, geralmente esta é a resposta completa.
Quando ambos estiverem, a sincronização será executada por conta própria; não precisa de iniciá-lo. Precisa de uma ligação, pelo que um dispositivo que estava offline será atualizado na próxima vez que não estiver. Definições → Sincronizar mostra quando foi bem-sucedido pela última vez e oferece Sincronizar agora se pretender ajustá-lo.
Tudo o que gravou antes de entrar é mantido. O login adiciona sincronização – nunca substitui o que já está no dispositivo.
Comprei Premium e Arrel ainda diz grátis
Definições → Premium → Restaurar compras. Isto verifica novamente a sua compra com o App Store e é a solução quase sempre.
As compras seguem a conta Apple que as comprou, e não a sua conta Arrel. Se este dispositivo estiver ligado a uma conta Apple diferente, é isto que deve observar primeiro.
Se ainda estiver escrito grátis, escreva em Definições → Suporte. Os detalhes anexados pelo correio incluem o que Arrel pensa ser um direito seu, que é normalmente o que responde.
Como posso cancelar ou obter um reembolso?
Ambos pertencem à Apple e não a nós. Gerir ou cancelar uma subscrição em apps.apple.com/account/subscriptions – é também onde cancela o teste de 7 dias antes de o renovar para o plano anual.
Os reembolsos são feitos através de reportaproblem.apple.com. Não podemos emitir um: a Apple recebe o pagamento, por isso a Apple toma essa decisão.
Cancelar não elimina nada. Volta aos limites livres e cada registo feito permanece exatamente como está.
O e-mail de confirmação nunca chegou
Verifique primeiro a sua pasta de spam e depois pergunte novamente em Definições – a linha que menciona o seu endereço não confirmado tem um botão Enviar link de confirmação.
A parte que vale a pena conhecer: confirmar o seu endereço não bloqueia nada. Sync, Premium e tudo o resto funcionam de forma idêntica, quer se confirme ou não. Significa apenas que poderemos entrar em contacto consigo se precisar de redefinir a sua palavra-passe.
Esqueci-me da minha senha
Utilize Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de login. Enviaremos um link que lhe permitirá escolher um novo.
Uma consequência surpreende as pessoas: definir uma nova palavra-passe desconecta todos os dispositivos , incluindo aquele que está a segurar. Depois, volte a fazer login com a nova palavra-passe – nada será perdido, basta fazê-lo uma vez por dispositivo.
Como faço para retirar os meus dados?
Definições → A exportação de dados produz uma exportação CSV completa de tudo o que gravou. É gratuito, com ou sem subscrição, e sempre será.
Também acontece o contrário: Arrel importa um extrato CSV do seu banco, pelo que um mês que já tem num ficheiro não precisa de ser introduzido novamente.
Como elimino a minha conta ou os meus dados?
São duas coisas distintas e Arrel mantém-nas propositadamente separadas. Ambos vivem em Definições → Dados e privacidade.
Apagar conta apaga permanentemente a sua conta Arrel e o que o servidor reserva para a mesma. O que está neste dispositivo permanece até que o apague separadamente.
Erase All Data remove todas as contas, transações, investimentos e orçamentos armazenados neste dispositivo. Não pode ser desfeito, por isso exporte primeiro se quiser ficar com alguma parte dele.
Como o Arrel funciona sem conta, a eliminação da conta não elimina os dados da aplicação no seu dispositivo – e apagar os dados do dispositivo não elimina a sua conta.
Perdi o meu telefone ou reinstalei o Arrel
Se estava ligado, inicie sessão novamente no novo dispositivo e os seus dados voltarão do servidor.
Caso contrário, não há nada do nosso lado para restaurar - essa é a outra metade do local primeiro. Os seus dados ficam no backup do seu dispositivo, no iCloud ou num computador, e restaurar esse backup é o que os traz de volta. Vale a pena saber antes de precisar, e não depois.
