Mis datos no están en mi otro dispositivo
La sincronización necesita una cuenta, y los dos dispositivos tienen que haber iniciado sesión en la misma. Compruébalo en Ajustes en cada uno — si en alguno no has iniciado sesión, esa suele ser toda la explicación.
Cuando los dos lo están, la sincronización va sola; no tienes que lanzarla. Sí necesita conexión, así que un dispositivo que ha estado sin red se pone al día la próxima vez que la tenga. Ajustes → Sincronización muestra cuándo funcionó por última vez y ofrece un «Sincronizar ahora» si quieres darle un empujón.
Todo lo que registraste antes de iniciar sesión se conserva. Iniciar sesión añade sincronización — nunca sustituye lo que ya está en el dispositivo.
He comprado Premium y Arrel sigue diciendo gratis
Ajustes → Premium → Restaurar compras. Vuelve a comprobar tu compra con App Store, y es la solución casi siempre.
Las compras van ligadas a la cuenta de Apple que las hizo, no a tu cuenta de Arrel. Si este dispositivo tiene iniciada otra cuenta de Apple, eso es lo primero que hay que mirar.
Si sigue diciendo gratis, escríbenos desde Ajustes → Soporte. Los datos que adjunta ese correo incluyen lo que Arrel cree que tienes contratado, que es justo lo que suele resolverlo.
¿Cómo cancelo o pido un reembolso?
Las dos cosas son de Apple, no nuestras. Gestiona o cancela la suscripción en apps.apple.com/account/subscriptions — ahí es también donde se cancela la prueba de 7 días antes de que se convierta en el plan anual.
Los reembolsos se piden en reportaproblem.apple.com. No podemos emitirlos nosotros: Apple cobra, así que Apple decide.
Cancelar no borra nada. Vuelves a los límites del plan gratuito y todo lo que has registrado se queda exactamente igual.
No me ha llegado el correo de confirmación
Mira primero en la carpeta de spam y luego pídelo otra vez desde Ajustes — la fila que menciona tu dirección sin confirmar tiene un botón Enviar enlace de confirmación.
Lo importante: confirmar tu dirección no desbloquea nada. La sincronización, Premium y todo lo demás funcionan igual la confirmes o no. Solo sirve para que podamos localizarte si alguna vez necesitas restablecer la contraseña.
He olvidado mi contraseña
Usa ¿Has olvidado la contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos por correo un enlace para elegir una nueva.
Hay una consecuencia que sorprende: poner una contraseña nueva cierra la sesión en todos los dispositivos, incluido el que tienes en la mano. Vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña después — no se pierde nada, solo hay que hacerlo una vez en cada dispositivo.
¿Cómo saco mis datos?
Ajustes → Exportar datos genera una exportación CSV completa de todo lo que has registrado. Es gratis, con suscripción o sin ella, y siempre lo será.
También funciona al revés: Arrel importa un extracto CSV de tu banco, así que un mes que ya tienes en un archivo no hay que teclearlo otra vez.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Son dos cosas distintas, y Arrel las mantiene separadas a propósito. Las dos están en Ajustes → Datos y privacidad.
Eliminar cuenta borra permanentemente tu cuenta de Arrel y lo que el servidor guarda de ella. Lo que hay en este dispositivo se queda hasta que lo borres aparte.
Borrar todos los datos elimina todas las cuentas, movimientos, inversiones y presupuestos guardados en este dispositivo. No se puede deshacer, así que exporta antes si quieres conservar algo.
Como Arrel funciona sin cuenta, eliminar la cuenta no borra los datos de la app en tu dispositivo — y borrar los datos del dispositivo no elimina tu cuenta.
He perdido el móvil, o he reinstalado Arrel
Si habías iniciado sesión, vuelve a iniciarla en el dispositivo nuevo y tus datos bajan del servidor.
Si no, no hay nada por nuestro lado desde donde restaurar — es la otra cara de guardarlo todo en local. Tus datos viven en la copia de seguridad del dispositivo, en iCloud o en un ordenador, y restaurar esa copia es lo que los devuelve. Mejor saberlo antes de necesitarlo que después.
