Mes données ne sont pas sur mon autre appareil
La synchronisation nécessite un compte et les deux appareils doivent être connectés à celui de same. Vérifiez les paramètres de chacun – si l’un d’eux n’est pas connecté, c’est généralement la réponse complète.
Une fois que les deux le sont, la synchronisation s'exécute d'elle-même ; vous n'êtes pas obligé de le démarrer. Il a besoin d’une connexion, donc un appareil qui a été hors ligne rattrape la prochaine fois qu’il ne l’est pas. Paramètres → La synchronisation indique la dernière fois qu'elle a réussi et propose une synchronisation maintenant si vous souhaitez la pousser.
Tout ce que vous avez enregistré avant de vous connecter est conservé. La connexion ajoute de la synchronisation : elle ne remplace jamais ce qui est déjà sur l'appareil.
J'ai acheté Premium et Arrel dit toujours gratuit
Paramètres → Premium → Restaurer les achats. Cela revérifie votre achat avec le App Store, et c'est la solution presque à chaque fois.
Les achats suivent le compte Apple qui les a achetés, et non votre compte Arrel. Si cet appareil est connecté à un autre compte Apple, c'est la chose à vérifier en premier.
S'il est toujours indiqué gratuit, écrivez depuis Paramètres → Assistance. Les détails joints au courrier incluent ce que Arrel pense être votre droit, ce qui est normalement ce qui y répond.
Comment puis-je annuler ou obtenir un remboursement ?
Les deux appartiennent à Apple plutôt qu’à nous. Gérez ou annulez un abonnement sur apps.apple.com/account/subscriptions — c'est également là que vous annulez l'essai de 7 jours avant son renouvellement dans le plan annuel.
Les remboursements passent par reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas en émettre un nous-mêmes : Apple prend en charge le paiement, c'est donc Apple qui prend cette décision.
L'annulation ne supprime rien. Vous revenez aux limites libres et chaque enregistrement que vous avez réalisé reste exactement tel qu'il est.
L'e-mail de confirmation n'est jamais arrivé
Vérifiez d'abord votre dossier spam, puis demandez à nouveau dans Paramètres - la ligne qui mentionne votre adresse non confirmée comporte un bouton Send Confirmation Link.
La partie à savoir : confirmer votre adresse ne déclenche rien. Sync, Premium et tout le reste fonctionnent de la même manière, que vous confirmiez ou non. Cela signifie uniquement que nous pouvons vous joindre si jamais vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra d'en choisir un nouveau.
Une conséquence surprend les gens : la définition d'un nouveau mot de passe déconnecte tous les appareils , y compris celui que vous détenez. Reconnectez-vous ensuite avec le nouveau mot de passe : rien n'est perdu, il suffit de le faire une fois par appareil.
Comment récupérer mes données ?
Paramètres → Exporter les données produit une exportation CSV complète de tout ce que vous avez enregistré. C'est gratuit, avec ou sans abonnement, et ça le sera toujours.
Cela va aussi dans l'autre sens : Arrel importe un relevé CSV de votre banque, donc un mois que vous avez déjà dans un fichier n'a pas besoin d'être saisi à nouveau.
Comment supprimer mon compte, ou mes données ?
Ce sont deux choses distinctes, et Arrel les maintient volontairement séparées. Les deux vivent dans Paramètres → Données et confidentialité.
Delete Account supprime définitivement votre compte Arrel et ce que le serveur détient pour celui-ci. Le contenu de cet appareil reste jusqu'à ce que vous l'effaciez séparément.
Erase All Data supprime tous les comptes, transactions, investissements et budgets stockés sur cet appareil. Il ne peut pas être annulé, alors exportez-le d’abord si vous souhaitez en conserver une partie.
Étant donné que Arrel fonctionne sans compte, la suppression du compte ne supprime pas les données de l'application sur votre appareil et l'effacement des données de l'appareil ne supprime pas votre compte.
J'ai perdu mon téléphone ou j'ai réinstallé Arrel
Si vous étiez connecté, reconnectez-vous sur le nouvel appareil et vos données seront récupérées du serveur.
Si ce n’était pas le cas, nous n’avons rien à restaurer de notre côté – c’est l’autre moitié du local d’abord. Vos données se trouvent dans la sauvegarde de votre appareil, dans iCloud ou sur un ordinateur, et c'est la restauration de cette sauvegarde qui les ramène. Il vaut la peine de le savoir avant d’en avoir besoin plutôt qu’après.
