Les meves dades no són a l’altre dispositiu
La sincronització necessita un compte, i tots dos dispositius han d’haver iniciat sessió al mateix. Comprova-ho a Configuració en cadascun — si en algun no has iniciat sessió, aquesta sol ser tota l’explicació.
Quan tots dos ho estan, la sincronització va sola; no l’has d’engegar. Sí que necessita connexió, així que un dispositiu que ha estat sense xarxa es posa al dia la propera vegada que en tingui. Configuració → Sincronització mostra quan va funcionar per última vegada i ofereix un «Sincronitza ara» si li vols donar una empenta.
Tot el que vas registrar abans d’iniciar sessió es conserva. Iniciar sessió afegeix sincronització — mai no substitueix el que ja hi ha al dispositiu.
He comprat Premium i Arrel continua dient gratuït
Configuració → Premium → Restaura les compres. Torna a comprovar la teva compra amb l’App Store, i és la solució gairebé sempre.
Les compres van lligades al compte d’Apple que les va fer, no al teu compte d’Arrel. Si aquest dispositiu té iniciat un altre compte d’Apple, això és el primer que cal mirar.
Si continua dient gratuït, escriu-nos des de Configuració → Suport. Les dades que adjunta aquell correu inclouen què creu Arrel que tens contractat, que és justament el que sol resoldre-ho.
Com cancel·lo o demano un reemborsament?
Totes dues coses són d’Apple, no nostres. Gestiona o cancel·la la subscripció a apps.apple.com/account/subscriptions — allà és també on es cancel·la la prova de 7 dies abans que es converteixi en el pla anual.
Els reemborsaments es demanen a reportaproblem.apple.com. No els podem emetre nosaltres: Apple cobra, així que Apple decideix.
Cancel·lar no esborra res. Tornes als límits del pla gratuït i tot el que has registrat es queda exactament igual.
No m’ha arribat el correu de confirmació
Mira primer a la carpeta de correu brossa i després torna a demanar-lo des de Configuració — la fila que esmenta la teva adreça sense confirmar té un botó Envia l’enllaç de confirmació.
El que cal saber: confirmar l’adreça no desbloqueja res. La sincronització, Premium i tota la resta funcionen igual la confirmis o no. Només serveix perquè et puguem localitzar si algun dia necessites restablir la contrasenya.
He oblidat la contrasenya
Fes servir Has oblidat la contrasenya? a la pantalla d’inici de sessió. T’enviarem per correu un enllaç per triar-ne una de nova.
Hi ha una conseqüència que sorprèn: posar una contrasenya nova tanca la sessió a tots els dispositius, inclòs el que tens a la mà. Torna a iniciar sessió amb la contrasenya nova després — no es perd res, només s’ha de fer un cop a cada dispositiu.
Com trec les meves dades?
Configuració → Exporta les dades genera una exportació CSV completa de tot el que has registrat. És gratuïta, amb subscripció o sense, i sempre ho serà.
També funciona a la inversa: Arrel importa un extracte CSV del teu banc, així que un mes que ja tens en un fitxer no s’ha de tornar a teclejar.
Com elimino el meu compte o les meves dades?
Són dues coses diferents, i Arrel les manté separades expressament. Totes dues són a Configuració → Dades i privadesa.
Elimina el compte esborra permanentment el teu compte d’Arrel i el que el servidor en guarda. El que hi ha en aquest dispositiu s’hi queda fins que ho esborris a part.
Esborra totes les dades elimina tots els comptes, moviments, inversions i pressupostos desats en aquest dispositiu. No es pot desfer, així que exporta abans si en vols conservar res.
Com que Arrel funciona sense compte, eliminar el compte no esborra les dades de l’app al teu dispositiu — i esborrar les dades del dispositiu no elimina el teu compte.
He perdut el mòbil, o he reinstal·lat Arrel
Si havies iniciat sessió, torna-la a iniciar al dispositiu nou i les teves dades baixen del servidor.
Si no, no hi ha res per la nostra banda des d’on restaurar — és l’altra cara de guardar-ho tot en local. Les teves dades viuen a la còpia de seguretat del dispositiu, a iCloud o en un ordinador, i restaurar aquella còpia és el que les retorna. Val més saber-ho abans de necessitar-ho que després.
